Гарантия и возврат

Политика возврата и обмена, предоставленная на нашем сайте, распространяется на все товары.

Обращаем Ваше внимание, что часть нашего ассортимента – это технически сложные товары, которые нельзя вернуть или обменять в надлежащем качестве (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

На сложный товар в надлежащем качестве возврат действует при наличии заводского брака.

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар, приобретенный в нашем магазине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара, надлежащего качества, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если данный товар не относится к технически сложному товару (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если чек либо иной подтверждающей оплату товара документ, был утерян или испорчен, то:

• Постарайтесь заранее вспомнить, когда и где вы приобретали товар (точная или приблизительная дата покупки, самовывоз или доставка), приобретали ли вы вместе с товаром какие-либо аксессуары, другие устройства;
• Обратитесь в сервисный центр или в наш магазин, имея при себе товар и всю информацию о его покупке.
• Специалист найдет вашу покупку в базе и предложит вариант решения в сложившейся ситуации.
• Конечно, старайтесь сохранять чек о покупке. Так вы сможете сэкономить свое время при гарантийном обращении и обязательно по возможности зарегиструйтесь в личном кабинете, так вы сможете доказать, что приобретали товар в нашем магазине, т. к. в нем будет видна ваша история заказов.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара.

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку товара или передать товар в СЦ, проверка может занять несколько дней. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с бланком заявления в магазин. По результатам такой проверки надлежащего вида Продавец предоставит Вам ответ на Ваше заявление.

По соглашению, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
В этом случае, мы обязаны незамедлительно сообщить вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все предлагаемые нами товары являются фирменными и имеют гарантию производителя. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с условиями Гарантии производителя.

Для обслуживания Гарантии вы должны обратиться в фирменный Сервисный центр, либо в наш розничный магазин и сдать товар в ремонт по Гарантии.
Адреса и телефоны Сервисных центров публикуются производителями на официальных веб-сайтах и в гарантийной документации, прилагаемой к товару. Адрес нашего магазина опубликован на странице контактов. 

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе - мы предложим вам обменять этот товар или вернуть деньги.
Если аналогичного товара нет на складе, то мы возвращаем деньги. 
Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока.
Если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии, ненадлежащее качество товара определяет авторизованный сервисный центр производителя. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию в течение 45 дней.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Условия полностью соответствуют тем, что установлены законами РФ. В течение 10 рабочих дней вы получите возврат денежных средств тем же способом, которым осуществили оплату.

Если это крупногабаритная техника, тогда вы можете обратиться в сервисный центр или позвонить нам по телефону и заказать услугу вывоза крупногабаритной техники или вызов мастера на дом (если услуга доступна в вашем регионе). Доставка будет бесплатной.

Если ваш товар средних размеров и меньше, расходы на доставку осуществляет покупатель.

КБТ- Требует для перевозки грузовой автомобиль и несколько человек для переноски.
Размеры в упаковке:
1. Объемом от 0,25 до 1 куб. метра.
2. От 180 до 350 см в сумме трёх измерений: ширина + глубина + высота.
3. Вес более 5 кг.

1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек. Гарантийный срок зависит от товара, который вы приобрели и исчисляется со дня его продажи Компанией.

2. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию 

• Бланк заявления, правильно и полностью заполненный (шаблоны есть ниже на этой странице)
• Кассовый чек

3. При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах производителей, клиентам рекомендуется обращаться непосредственно в СЦ производителя, либо принести товар к нам в магазин, и мы в дальнейшем передадим его самостоятельно.

• Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• На устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
• Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• Обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• Неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
• Неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• Иные случаи, предусмотренные производителями

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания и т.п.).

• Фактическое наличие неисправного товара и его комплектации в момент обращения в сервисный центр;
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.